सुबह जब मैंने अपनी चाय की चुस्की ली
तो मोबाइल पर एक नोटिफिकेशन आया। मेरी एक दोस्त की फ्लाइट, जो आज शाम कोहिमा से दिल्ली आने वाली थी, इंडिगो ने रद्द कर दी थी। उसकी आवाज़ में वही परेशानी, वही असहायता थी जो शायद आपमें से कई लोगों ने महसूस की होगी।
उस पल मुझे लगा, यह सिर्फ एक फ्लाइट कैंसिल होने का मैसेज नहीं है, यह किसी की योजनाओं, उम्मीदों और भरोसे के साथ खिलवाड़ है. और मैंने सोचा, क्यों न इस पूरे मसले पर, आम यात्री की तरह, दिल की बात लिखूँ.
पिछले कुछ महीनों से इंडिगो एयरलाइन्स की
काफ़ी फ्लाइट्स अचानक रद्द हो रही हैं. यह कोई एक-दो घटना नहीं रह गई, बल्कि एक लगातार चल रही परेशानी बन गई लगती है. चाहे सोशल मीडिया हो, न्यूज़ पोर्टल, हर जगह यात्रियों की निराशा और गुस्से की आवाज़ सुनाई देती है. लेकिन इन खबरों के पीछे जो असली कहानी है, वह है एक आम इंसान की, जिसने महीनों पहले अपनी छुट्टियां प्लान कीं, रिश्तेदारों से मिलने का प्रोग्राम बनाया, एक जरूरी बिजनेस मीटिंग तय की, या शायद अपने बीमार माता-पिता से मिलने का सपना देखा.
तो यह सवाल उठता है कि आखिर ऐसा क्यों हो रहा है?
यह जानने के लिए जब हम गहराई में जाते हैं, तो पता चलता है कि यह कोई एक कारण नहीं है. एक बड़ा कारण एयरलाइन्स के पायलट्स और क्रू मेंबर्स की कमी बताई जा रही है. कोरोना काल के दौरान जब उड़ानें ठप्प हो गई थीं, तब कई अनुभवी कर्मचारियों ने दूसरी नौकरियां ढूंढ लीं या वॉलंटरी रिटायरमेंट ले लिया. अब जब यातायात फिर से पटरी पर लौट रहा है, तो उतने अनुभवी हाथों की कमी महसूस हो रही है. स्टाफ की थकान और काम के घंटों से जुड़े नियमों का पालन करना भी एक चुनौती बना हुआ है.
दूसरा पहलू विमानों की तकनीकी समस्या है
कई बार प्लेन में कोई न कोई खराबी सामने आ जाती है, जिसे ठीक करने में वक्त लगता है। सेफ़्टी सबसे पहली प्राथमिकता है, यह बिल्कुल सही है। कोई भी एयरलाइन या यात्री जोखिम नहीं लेना चाहता। लेकिन फिर भी सवाल यह उठता है कि क्या नियमित रखरखाव और जांच की प्रक्रिया को और मजबूत नहीं बनाया जा सकता
कुछ मामलों में मौसम की मार भी सामने आती है. अचानक आने वाला कोहरा, तूफान या भारी बारिश कई बार उड़ानों का शेड्यूल पूरी तरह से बिगाड़ देती है. यह एक प्राकृतिक कारण है, जिसपर किसी का कोई नियंत्रण नहीं है. लेकिन जब यह सब मिलकर एक साथ होता है, तो यात्री के सामने सिर्फ एक ही सच होता है - उसकी योजना धरी की धरी रह गई।
इस एक नोटिफिकेशन का यात्री पर क्या असर पड़ता है, यह समझना भी जरूरी है।
आप एक परिवार को सोच सकते हैं जिसने गर्मियों की छुट्टियों में गोवा जाने का पैकेज बुक किया है। बच्चे महीनों से बीच, स्विमिंग पूल और नारियल पानी के बारे में सपने देख रहे हैं। पापा-ममा ने ऑफिस से छुट्टियां मैनेज की हैं। और फ्लाइट के ठीक 12 घंटे पहले एक मैसेज - "आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है।"
अब वह परिवार क्या करे? होटल नॉन-रिफंडेबल है, दूसरी फ्लाइट का किराया आसमान छू रहा है और बच्चों की निराशा को शब्दों में बयान नहीं किया जा सकता। यह बस पैसों का नुकसान नहीं, बल्कि भावनात्मक झटका भी है.
या फिर एक युवा प्रोफेशनल की कल्पना करें, जिसकी किसी बड़े क्लाइंट के साथ सुबह 10 बजे प्रेजेंटेशन मीटिंग है. वह रात की आखिरी फ्लाइट से पहुंचना चाहता है ताकि तरो-ताजा होकर मीटिंग में जा सके। फ्लाइट कैंसल। अगली उड़ान सुबह 7 बजे की है
जो ट्रैफिक के हिसाब से मीटिंग तक पहुंचना नामुमकिन बना देती है. उस युवा की करियर में लगी एक महत्वपूर्ण डील और उसकी क्रेडिबिलिटी दांव पर लग जाती है.
ऐसे में एयरलाइन्स का रिस्पॉन्स कितना संवेदनशील होता है?
यहीं पर सबसे बड़ा अंतर आता है। एक कैंसेलेशन सिर्फ एक प्रशासनिक फैसला नहीं होना चाहिए. यह एक मानवीय स्थिति है. ज्यादातर यात्रियों की शिकायत यही है कि उन्हें सिर्फ एक ऑटोमेटेड मैसेज या ईमेल मिलता है. अगली उपलब्ध फ्लाइट पर सीट दिलाने, होटल या भोजन की व्यवस्था जहां जरूरी हो, या रिफंड की प्रक्रिया में अक्सर देरी और उलझन होती है. कस्टमर केयर के नंबर पर बात करना सपना साबित होता है. यह वह जगह है जहां पर भरोसा टूटता है. लोग समझ सकते हैं कि तकनीकी खराबी हो सकती है, लेकिन उसके बाद के सहारे और स्पष्ट संचार की कमी निराश करती है.
तो फिर, हम यात्री के तौर पर क्या कर सकते हैं?
पहली बात, घबराएं नहीं। अगर कैंसलेशन का मैसेज मिले, तो तुरंत एयरलाइन्स की ऑफिशियल वेबसाइट या ऐप से चेक करें। अक्सर वहां पर 'माई बुकिंग' सेक्शन में आपको अगली उपलब्ध फ्लाइट के ऑप्शन मिल जाते हैं। दूसरा, हमेशा ट्रैवल इंश्योरेंस लेने पर विचार करें, खासकर लॉन्ग ट्रिप या इंटरनेशनल ट्रेवल के समय। यह थोड़ा एक्स्ट्रा खर्च लगता है, लेकिन ऐसी आपात स्थिति में बहुत बचाता है।
तीसरी और सबसे जरूरी बात- अपने आसपास के लोगों के साथ संवाद बनाए रखें। अगर आप हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं, तो देखें कि क्या वहां कोई और यात्री भी आपकी ही फ्लाइट का इंतजार कर रहा है। कई बार सामूहिक रूप से एयरलाइन्स के स्टाफ से बात करने पर जल्दी समाधान मिलता है। सोशल मीडिया पर पोस्ट करना भी कई बार मददगार होता है, क्योंकि कंपनियां अपनी इमेज को लेकर सजग रहती हैं| अंत में, एक अपीहै इंडिगो देश की सबसे बड़ी और कभी सबसे भरोसेमंद एयरलाइन्स रही है। उसने समय पर उड़ानों और बेहतर सर्विस के दम पर यात्रियों का दिल जीता है। आज जो हालात हैं, वे शायद एक कठिन दौर के संकेत हैं। एक यात्री के तौर पर मेरी एयरलाइन्स से बस इतनी सी गुजारिश है-हम आपकी मुश्किलों को समझने को तैयार हैं। लेकिन आप भी हमारी बेबसी को महसूस कीजिए। हमें सिर्फ एक विकल्प नहीं, एक स्पष्ट जवाब चाहिए। हमें सिर्फ रिफंड नहीं, थोड़ा सा भरोसा वापस चाहिए। क्योंकि आखिरकार, उड़ान सिर्फ एक शहर से दूसरे शहर पहुँचने का जरिया नहीं है। यह किसी बेटी की माँ से मुलाकात है, किसी युवा का सपना है, किसी दादा-दादी की पोते से पहली बार मिलने की खुशी है। इन भावनाओं का, इन रिश्तों का कोई री-शेड्यूल नहीं होता। आइए, मिलकर यह भरोसा फिर से कायम करें कि हवा में उड़ान भरना, एक खुशनुमा सफर बना रहे। शुक्रिया।